ServiceCAP

Asiakaspalvelukoulutus

Asiakaspalvelu - koulutuksen tavoitteet

  • muodostaa selkeä kuva, mikä on odotettu hyvän palvelun laatu.
  • saavuttaa omakohtainen ymmärrys asiakkaan palvelukokemuksen muodostumisesta.
  • varmistaa myönteinen asennoituminen työyhteisöön ja asiakastyöskentelyyn sekä niiden jatkuvaan kehittämiseen.

Koulutusohjelma 7 h

Tunti I

Minä – Ammattilainen

  • kohtaako halu ja kyky
  • kuljettaja on yrityksen näkyvin edustaja
  • haluatko olla ammattilainen – toimi sen mukaisesti!

Tunti II

Oman työni merkitys

  • itselleni
  • yritykselle

Tunti III ja VI

Asiakaspalvelun ydin

  • asiakkaan odotukset
  • omat asiakaspalvelukokemukset
  • asiakaspalvelu ja asenne

Tunti V

Hyvän asiakaspalvelun perusteet

  • miten määritellään hyvä asiakaspalvelu?
  • kuka on hyvä asiakaspalvelija?
  • tarvitseeko kuljettajan olla asiakaspalvelija?

Tunti VI

  • toimintani asiakaspalvelutyöskentelyssä
  • laaditaan toimintaohjelista ryhmätyönä

Tunti VII

Työyhteisön ilmapiirin vaikutus

  • oma fiilis näkyy
  • sisäiset asiakkaat
  • mihin kaikkeen se vaikuttaa?