Asiakaspalvelu - koulutuksen tavoitteet
- muodostaa selkeä kuva, mikä on odotettu hyvän palvelun laatu.
- saavuttaa omakohtainen ymmärrys asiakkaan palvelukokemuksen muodostumisesta.
- varmistaa myönteinen asennoituminen työyhteisöön ja asiakastyöskentelyyn sekä niiden jatkuvaan kehittämiseen.
Koulutusohjelma 7 h
Tunti I
Minä – Ammattilainen
- kohtaako halu ja kyky
- kuljettaja on yrityksen näkyvin edustaja
- haluatko olla ammattilainen – toimi sen mukaisesti!
Tunti II
Oman työni merkitys
- itselleni
- yritykselle
Tunti III ja VI
Asiakaspalvelun ydin
- asiakkaan odotukset
- omat asiakaspalvelukokemukset
- asiakaspalvelu ja asenne
Tunti V
Hyvän asiakaspalvelun perusteet
- miten määritellään hyvä asiakaspalvelu?
- kuka on hyvä asiakaspalvelija?
- tarvitseeko kuljettajan olla asiakaspalvelija?
Tunti VI
- toimintani asiakaspalvelutyöskentelyssä
- laaditaan toimintaohjelista ryhmätyönä
Tunti VII
Työyhteisön ilmapiirin vaikutus
- oma fiilis näkyy
- sisäiset asiakkaat
- mihin kaikkeen se vaikuttaa?
